FAQ
Answers
Getting Started
Q. How do I start buying from Restock Canada?
A. You may browse live inventory, manifests, and pricing at any time on www.restock.ca without creating an account.
An account is required only when you are ready to complete your first order at checkout.
To create your account:
- Click My Account at the top of the website and select Sign Up
- Complete the New Account form.
- Confirm your email address.
- Your account is activated immediately upon email confirmation.
Account registration is completed entirely online and free of charge.
After your first order is placed through checkout, our customer service team will contact you to review your order, explain product conditions and review our purchasing conditions to ensure a smooth first purchase experience.
For first-time buyers, a partial or full payment via e transfer, EFT or wire may be requested. The payment balance will be captured on the credit card used at checkout.
Q. How does the ordering process work?
A. The ordering process is simple and fully completed online:
- Browse available lots on our Inventory pages.
- Review the manifests, photos, and condition details.
- Add the lot to your cart.
- Complete checkout using an accepted payment method.
Once payment is received and confirmed, your order will be prepared for shipping or pickup.
Q. Can I place an order without checking out online?
A. Yes. Buyers who prefer to pay via Interac e-Transfer, EFT or wire transfer may submit their order by email to our customer service team instead of completing online checkout.
Payment must reference the correct order number to avoid processing delays.
Q. When is my order confirmed?
A. Orders are confirmed once full payment has been received and cleared.
Order processing typically takes a few hours and is completed during business hours (Monday to Friday, 9:00 AM – 5:00 PM Eastern Time). You will receive an email confirmation once your order has been processed.
Shopping & Ordering
Q. What categories of merchandise do you sell?
A. We sell consumer goods commonly found in major retail stores and e-commerce platforms. Categories include Electronics, Home Products, Furniture, Toys, Baby Products, Clothing, Shoes, Tools & Home Improvement, Sports & Outdoors, Automotive, Office Supplies, Grocery and General Merchandise.
Q. Where does Restock Canada source its products?
A. Inventory is sourced directly from Canadian retail supply chains and consists primarily of customer returns, overstock and shelf pulls.
Q. Is there a minimum order amount?
A. There is no minimum purchase value, and you may order a single lot. However, all inventory is sold in full lot format. We do not break down pallets or truckloads, and individual items are not available for separate purchase.
Q. Do I need an account to order?
A. Yes. An account is required to place an order. To create an account, go to My Account at the top right of the website, then click Sign Up. The process is quick and easy.
Q. Can I negotiate the price of a lot?
A. Our pricing model is fixed and transparent. We do not negotiate individual lot pricing. Unsold lots may be automatically discounted through our Price Drops program. View current Price Drops here.
Q. Do you sell truckloads?
A. Yes. Full truckloads are available and must be purchased as complete units. Truckloads cannot be broken down. You can browse our truckload inventory here.
We also offer an automatic 15% discount when you purchase 24 eligible lots or more as part of our Build Your Own Truckload program. You can view available eligible lots here.
For buyers looking for a consistent supply, we offer Truckload Supply Agreements with a guaranteed number of truckloads per month on an ongoing basis.
To discuss a supply agreement, contact truckloads@restock.ca.
Q. Why did the lot in my cart disappear?
A. Inventory moves quickly and lots are sold on a first-come, first-served basis. Adding a lot to your cart does not reserve it. A lot is only secured once checkout is completed and payment is confirmed.
Q. How can I view my orders and print my invoices?
A. Log in to your account on Restock.ca, then click “My Account” at the top right of the page and select “Orders”. All your orders will be displayed. Click on any order number to view order details, then select “Print Invoice” to download or print your invoice.
Inventory & Product Information
A. Our newsletter is sent daily and highlights newly published inventory and price drop.
Subscribers can customize their preferences by product category or choose to receive notifications exclusively for truckloads. Preferences can be updated at any time through your account settings.
Q. What does MSRP mean?
A. MSRP stands for Manufacturer’s Suggested Retail Price and reflects the manufacturer’s reference value for a product.
Q. Do you guarantee the MSRP listed in the manifest?
A. Retail prices may vary over time due to promotions, seasonality, or market conditions. MSRP does not adjust to reflect these fluctuations and should be considered a general value reference only. Clear pricing errors significantly affecting lot value may be reviewed upon request.
Q. How accurate are the manifests?
A. Manifests are highly accurate. Minor variations may occur. For brand-new and Like New conditions, discrepancies exceeding 5% must be reported within 15 days of receipt. Returns lots may include up to 20% of defective or missing items combined, consistent with the nature of untested consumer returns.
Q. Can I get more photos or additional details?
A. All available information is published directly on the lot page, including the manifest and photos of the lot. Photos provided represent the actual pallet or gaylord being sold. Additional photos or product-level images are not available.
For detailed product specifications, buyers may refer to the manufacturer’s website using the product information listed in the manifest.
Q. Where can I access the manifest for a purchased lot?
A. Log in to your account, go to Orders, select one or multiple orders and click “Download Selected Manifests”. You can also access a manifest directly via the lot URL: www.restock.ca/LOTNUMBER (replace “LOTNUMBER” with the actual 5 or 6-digit lot number).
Q. Does Restock remove items from lots or sell privately?
A. Restock Canada does not conduct private or preferential sales. All inventory is organized into structured pallet lots and published exclusively on www.restock.ca. We do not cherry-pick products, reserve items for selected buyers, or sell inventory outside our platform. All customers have equal access to the same inventory, manifests, and pricing.
Q. Do you offer warehouse visits or load viewing?
A. Restock Canada processes and stores inventory through a network of facilities across Canada, including our Montreal headquarters and partner logistics warehouses. To maintain operational efficiency and equal access for all buyers, in-person warehouse visits and load viewing are not available.
All relevant lot information — including detailed manifests, photography, condition descriptions and pricing — is published directly on www.restock.ca, allowing buyers to make informed purchasing decisions online.
Lot Conditions
Q. What conditions do you sell?
A. Retail inventory recovery includes products in varying states depending on how they were handled, returned, or stored within the retail supply chain. Condition categories reflect this reality and provide general guidance on the nature of the goods offered.
Each lot page on www.restock.ca includes a detailed condition note specific to that lot, along with a manifest and photos. Buyers are responsible for reviewing this information carefully to understand exactly what to expect before completing a purchase.
Below is a general overview of our condition types:
Brand New
Products were never sold to a consumer and remain factory sealed.
Like New
Products were never sold to a consumer but may have price stickers or minor packaging wear. Retail seals may be broken or missing. No warranty is provided on best-before dates when applicable.
Refurbished
Products are fully functional and meet original manufacturer specifications. Items may show minor cosmetic signs of prior handling or use. Essential accessories originally included are supplied unless otherwise noted. Packaging may be replaced or missing.
Returns
Products were previously sold and returned by consumers. Items are untested and exact condition is unknown. Buyers should anticipate that up to approximately 20% of the total value may consist of defective or incomplete products. Packaging, documentation, parts or accessories may be missing. Some products may be customer locked. Reasons for returns can be Customer changed mind, Gift return, online failed delivery, box damaged, defective product, physically broken and more.
Scratch & Dent
Products show visible cosmetic damage, typically resulting from handling or transportation within the retail supply chain. Most items are expected to function but may require testing or minor repair or cosmetic correction. Buyers should anticipate that after repairs, up to approximately 10% of the total value may consist of defective or incomplete items. Packaging, documentation, or accessories may be missing.
Salvage
Products are defective, incomplete, or non-functional and are sold strictly for parts, repair or component recovery. Items may include broken components, missing parts, removed HDDs, customer locks or other functional issues. Retail boxes are often missing. No testing or repair has been performed. Salvage lots are sold as-is, without warranty.
Shipping & Delivery
Q. How much does shipping cost?
A. Shipping is calculated at checkout. You can get a real-time shipping estimate directly in your cart by entering your city, province, and postal code. Our shipping estimator supports orders ranging from a single pallet up to a full truckload of 26 pallets (or 52 double-stacked gaylords).
Q. Can we get a shipping quote?
A. Shipping rates are calculated instantly online at checkout. If you initially select Pickup and later require shipping, we can provide a separate freight invoice.
Q. Where do you ship?
A. We ship anywhere in Canada.
Q. Do you ship to residential addresses?
A. Yes.
Q. What are the delivery timelines?
A. Delivery typically ranges from 2 to 15 business days depending on region.
Q. How do I track my order?
A. You can track your order directly in your Restock account using the Order Status page: https://www.restock.ca/fr/account.php?action=order_status. All updates and tracking information are posted there as soon as they become available.
Q. What are the standard pallet and gaylord dimensions?
A. Typical dimensions are as follows:
- Gaylord: 40″ × 48″ × 48″ (approx 600 lbs)
- Pallet: 40″ × 48″ × 84″ (approx 900 lbs)
- Double Pallet: 96″ × 48″ × 84″ (approx 1,500lbs)
Weights may vary depending on product category and load composition but are generally close to the ranges indicated above.
Q. How many pallets or gaylords fit in a single truck?
A. A standard 53-foot trailer can typically accommodate up to 26 standard pallets.
Gaylords are stackable, allowing up to approximately 52 gaylords per full truckload, depending on weight and product category.
Actual capacity may vary based on product mix and weight distribution.
Q. Do you offer international shipping?
A. International shipping is not currently offered. All orders must be delivered to a Canadian address. Buyers are responsible for arranging export from Canada if required.
Pickup Information
Q. What is required for pickup?
A. Pickup appointments are required. Requests received before 4:00 PM ET can be scheduled for the next business day (excluding weekends and public holidays). Please provide the pickup date and the name of the carrier, transport company, or driver collecting the order. The appointment must be confirmed by our team before pickup.
Your carrier must provide the Order ID at pickup. Failure to do so will result in refusal without exception.
Once your pickup appointment is confirmed, you will receive a confirmation email. Pickup is available Monday to Friday between 8:00 AM and 3:00 PM.
All pickups require a dock-level truck with a minimum 42-inch deck height. Personal vehicles are not accepted, including pickup trucks, vans, SUVs, trailers, or moving trucks.
A Bill of Lading (BOL) is not mandatory. However, if your transporter uses one, a copy must be emailed to us with the pickup request and must include the pickup date, order number(s), total pallet count, ship-from address, ship-to address, and carrier name.
Q. How long can I wait before pickup?
A. Many customers combine multiple orders before pickup. Orders must be picked up within 15 days of the order date. Storage fees apply at Day 15 and again at Day 30. Orders not picked up by Day 45 will be cancelled, with all applicable storage fees and an additional 10% restocking fee deducted. Any remaining balance will be issued as store credit only and is non-refundable in cash.
Q. Do you offer storage?
A. Yes. Storage fees are charged for each additional 15-day period after the initial 15 days:
- Double Pallet: $50
- Pallet: $35
- Gaylord: $20
Fees are charged at Day 15 and Day 30. At Day 45, the order will be cancelled. All applicable storage fees and an additional 10% restocking fee will be deducted, and the remaining balance will be issued as store credit only, non-refundable in cash.
For complete pickup instructions, locations, accepted vehicle types, and warehouse hours, please visit:
https://www.restock.ca/fr/pickup-instructions/
Payments & Policies
Q. What payment methods do you accept?
A. At checkout, we accept Visa, Mastercard, American Express and PayPal.
Orders may also be submitted by email (info@restock.ca) for payment via Interac e-Transfer, EFT or wire transfer. When using these payment methods, buyers must include the corresponding order number in the payment reference to prevent processing delays.
Orders are released once full payment has been received and confirmed. All transactions are processed in Canadian dollars (CAD).
Q. Do you offer financing or payment terms?
A. Restock Canada operates on a prepaid model and does not offer financing or credit terms. All purchases must be paid in full prior to order release.
Q. How do I use a store credit?
A. Store credits are automatically applied at checkout when available on your account and are valid for 12 months from the date of issuance.
Store credits are non-transferable and cannot be redeemed for cash.
Claims & Order Issues
Q. Can I cancel my order?
A. Orders may be cancelled without penalty if the request is submitted before the order has been prepared for pickup or shipment.
Once an order has entered the preparation process, cancellations may be subject to a 10% restocking fee. Orders that have already been shipped or picked up cannot be cancelled.
Pickup orders not collected within 45 days are subject to the Pickup & Storage Policy, including applicable storage fees, a 10% restocking fee, and refund of the remaining balance by store credit only.
Q. Can I return merchandise?
A. All sales are final. Returns and exchanges are not accepted.
If you believe there is a valid issue with your order, a claim must be submitted to our customer service team within 15 days of receipt. Buyers are required to complete the official claim form and provide supporting documentation for review.
Réponses
Pour commencer
Q.Comment puis-je commencer à acheter chez Restock Canada ?
R.Vous pouvez consulter en tout temps les lots disponibles, les manifestes et les prix sur www.restock.ca sans avoir à créer un compte.
Un compte est requis uniquement lorsque vous êtes prêt à finaliser votre première commande.
Pour créer un compte :
- Cliquez sur Mon compte en haut du site Web, puis sélectionnez Inscrivez-Vous
- Remplissez le formulaire d'inscription.
- Confirmez votre adresse courriel.
- Votre compte sera activé immédiatement après la confirmation de votre courriel.
La création d'un compte est entièrement gratuite et s'effectue en ligne.
Une fois votre première commande complétée, notre équipe du service à la clientèle communiquera avec vous afin de valider votre commande, d'expliquer les différentes conditions des marchandises et de revoir nos conditions d'achat afin d'assurer une première expérience d'achat réussie.
Pour les nouveaux clients, un dépôt partiel ou un paiement complet par virement Interac ou virement bancaire peut être demandé. Le solde sera ensuite prélevé sur la carte de crédit utilisée lors du paiement.
Q. Comment se déroule le processus de commande ?
R. Le processus de commande est simple et entièrement en ligne :
- Consultez les lots disponibles dans la section Inventaire.
- Consultez les manifestes, les photos et les détails concernant la condition des marchandises.
- Ajoutez le lot à votre panier.
- Finalisez votre commande en utilisant un mode de paiement accepté.
Une fois le paiement reçu et confirmé, votre commande sera préparée pour l'expédition ou le ramassage.
Q. Puis-je passer une commande sans effectuer le paiement en ligne ?
R.Oui. Les acheteurs qui préfèrent payer par virement Interac ou virement bancaire peuvent transmettre leur commande par courriel à notre service à la clientèle plutôt que de compléter le processus de paiement en ligne.
Afin d'éviter tout délai de traitement, le paiement doit indiquer le numéro de commande correspondant.
Q. Quand ma commande est-elle confirmée ?
R. Les commandes sont confirmées une fois que le paiement complet a été reçu et encaissé.
Le traitement des commandes prend généralement quelques heures et est effectué pendant les heures normales d'ouverture, soit du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l'Est). Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande aura été traitée.
Achats et commandes
Q. Quelles catégories de marchandises vendez-vous ?
R. Nous vendons des biens de consommation couramment offerts dans les grandes chaînes de détail et sur les principales plateformes de commerce en ligne, notamment dans les catégories suivantes : électronique, produits de maison, meubles, jouets, produits pour bébés, vêtements, chaussures, outils et rénovation, sports et plein air, automobile, fournitures de bureau, épicerie et marchandise générale.
Q. D’où proviennent les produits de Restock Canada ?
R. Notre inventaire provient directement des chaînes d'approvisionnement de grands détaillants canadiens et est principalement composé de retours de clients, de surplus d'inventaire et de retraits de tablettes.
Q. Y a-t-il un montant minimum d'achat ?
R. Non. Il n'y a aucun montant minimum d'achat et vous pouvez acheter un seul lot. Toutefois, les marchandises sont vendues uniquement en lots complets. Nous ne divisons pas les palettes ni les camions complets, et les articles individuels ne sont pas vendus séparément.
Q. Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
R. Oui. Un compte est requis pour effectuer un achat. Pour créer un compte, cliquez surMon comptedans le coin supérieur droit du site Web, puis sélectionnezInscrivez-Vous. Le processus est simple et rapide.
Q. Puis-je négocier le prix d'un lot ?
R. Non. Nos prix sont fixes et transparents. Nous ne négocions pas les prix des lots individuels. Toutefois, les lots invendus peuvent être automatiquement réduits dans le cadre de notre programme Baisse de prix. Consultez les baisses de prix ici.
Q. Vendez-vous des camions complets (truckloads) ?
R.Oui. Nous offrons des camions complets qui doivent être achetés dans leur intégralité. Ils ne peuvent pas être divisés ou vendus partiellement. Vous pouvez consulter notre inventaire de camions complets ici.
Nous offrons également un rabais automatique de 15 % lorsque vous achetez 24 lots admissibles ou plus dans le cadre de notre programme Créer votre propre camions. Vous pouvez consulter les lots éligibles disponibles ici.
Pour les acheteurs recherchant un approvisionnement régulier, nous proposons des ententes d'approvisionnement par camion complet , garantissant un nombre déterminé de camions par mois sur une base continue.
Pour discuter d'une entente d'approvisionnement, contactez-nous à truckloads@restock.ca.
Q. Pourquoi le lot qui était dans mon panier a-t-il disparu ?
R. Notre inventaire évolue rapidement et les lots sont vendus selon le principe du premier arrivé, premier servi. L'ajout d'un lot au panier ne le réserve pas. Un lot est sécurisé uniquement lorsque la commande est complétée et que le paiement est confirmé.
Q. Comment puis-je consulter mes commandes et imprimer mes factures ?
R. Connectez-vous à votre compte sur Restock.ca, puis cliquez sur «Compte» dans le coin supérieur droit de la page et sélectionnez «Commandes». Toutes vos commandes y seront affichées. Cliquez sur le numéro de commande souhaité pour consulter les détails, puis sélectionnez «Imprimer la facture» pour télécharger ou imprimer votre facture.
Inventaire et détails des produits
R. Notre infolettre est envoyée quotidiennement et présente les nouveaux lots publiés ainsi que les baisses de prix.
Les abonnés peuvent personnaliser leurs préférences par catégorie de produits ou choisir de recevoir uniquement les notifications concernant les camions complets. Ces préférences peuvent être modifiées en tout temps dans les paramètres de compte.
Q. Que signifie le PDSF (MSRP)?
R. Le PDSF (prix de détail suggéré par le fabricant) représente la valeur de référence recommandée par le fabricant pour un produit.
Q. Garantissez-vous le PDSF indiqué dans le manifeste ?
R. Les prix de détail peuvent varier au fil du temps en raison des promotions, de la saisonnalité ou des conditions du marché. Le PDSF n'est pas ajusté pour refléter ces variations et doit être considéré uniquement comme une valeur de référence. Les erreurs évidentes de prix ayant un impact important sur la valeur d'un lot peuvent être examinées sur demande.
Q. Quelle est la précision des manifestes ?
R. Nos manifestes sont très précis, bien que de légères variations puissent survenir. Pour les marchandises Neuf ou Comme neuf, tout écart supérieur à 5 % doit être signalé dans les 15 jours suivant la réception. Les lots de retours peuvent contenir jusqu'à 20 % de valeur manquante ou défectueuse, conformément aux standards de l'industrie pour les marchandises de retour.
Q. Puis-je obtenir davantage de photos ou de renseignements ?
R. Toutes les informations disponibles sont publiées directement sur la page du lot, incluant le manifeste et les photos. Les photos affichées représentent la palette ou la gaylord réel mis en vente. Aucune photo supplémentaire ni image individuelle des produits n'est disponible.
Pour obtenir des spécifications détaillées sur un produit, nous recommandons de consulter le site Web du fabricant à l'aide des informations figurant dans le manifeste.
Q. Où puis-je accéder au manifeste d'un lot acheté ?
R. Connectez-vous à votre compte, accédez à la section « Commandes », sélectionnez une ou plusieurs commandes, puis cliquez sur « Télécharger les manifestes sélectionnés ». Vous pouvez également accéder directement à un manifeste à l'aide de l'adresse suivante : www.restock.ca/NUMÉRODULOT (remplacez « NUMÉRODULOT » par le numéro de lot à 5 ou 6 chiffres).
Q. Retirez-vous des articles des lots ou effectuez-vous des ventes privées ?
R. Non. Restock Canada n'effectue aucune vente privée ni traitement préférentiel. Tout l'inventaire est regroupé en lots structurés et publié exclusivement sur www.restock.ca. Nous ne sélectionnons pas certains produits, ne réservons pas de marchandises à des acheteurs particuliers et ne vendons pas d'inventaire à l'extérieur de notre plateforme. Tous les clients ont accès aux mêmes lots, aux mêmes manifestes et aux mêmes prix.
Q. Offrez-vous des visites d'entrepôt ou d'inspection sur place ?
R.Restock Canada traite et entrepose son inventaire dans un réseau d'installations à travers le Canada, incluant son siège social de Montréal ainsi que plusieurs entrepôts logistiques partenaires. Afin de maintenir l'efficacité de nos opérations et d'assurer un accès équitable à tous les acheteurs, les visites d'entrepôt et l'inspection sur place ne sont pas offerts.
Toutes les informations pertinentes concernant les lots, incluant les manifestes détaillés, les photos, les descriptions de condition et les prix, sont publiées directement sur www.restock.caafin de permettre aux acheteurs de prendre une décision éclairée en ligne.
Conditions des lots
Q. Quelles conditions de marchandises vendez-vous ?
R.Les marchandises de liquidation peuvent se présenter dans différents états selon la façon dont elles ont été manipulées, retournées ou entreposées au sein de la chaîne d'approvisionnement des détaillants. Les catégories de condition visent à fournir une indication générale de la nature des marchandises offertes.
Chaque page de lot sur www.restock.ca comprend une description détaillée de la condition propre au lot, ainsi qu'un manifeste et des photos. Il est de la responsabilité de l'acheteur de consulter attentivement ces informations afin de bien comprendre ce qu'il achète avant de compléter sa commande.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu général de nos différentes catégories de condition :
Neuf
Les produits n'ont jamais été vendus à un consommateur et sont toujours dans leur emballage d'origine scellé par le fabricant.
Comme neuf
Les produits n'ont jamais été vendus à un consommateur, mais peuvent comporter des étiquettes de prix ou présenter une légère usure de l'emballage. Les sceaux de détail peuvent être brisés ou absents. Aucune garantie n'est offerte concernant les dates de péremption lorsque celles-ci s'appliquent.
Remis à neuf
Les produits sont entièrement fonctionnels et répondent aux spécifications d'origine du fabricant. Les articles peuvent présenter de légères marques esthétiques liées à une manipulation ou à une utilisation antérieure. Les accessoires essentiels inclus à l'origine sont fournis, sauf indication contraire. L'emballage peut être remplacé ou absent.
Retours
Les produits ont déjà été vendus puis retournés par des consommateurs. Les articles ne sont pas testés et leur état exact est inconnu. Les acheteurs doivent prévoir qu'environ 20 % de la valeur totale puisse être composée de produits défectueux ou incomplets. L'emballage, la documentation, certaines pièces ou certains accessoires peuvent être manquants. Certains produits peuvent être verrouillés par le client précédent.Les raisons du retour peuvent notamment inclure un changement d'avis du client, un retour de cadeau, un échec de livraison, un emballage endommagé, un produit défectueux, un produit brisé ou toute autre raison.
Égratigné et bosselé
Les produits présentent des dommages esthétiques visibles, généralement causés par la manutention ou le transport au sein de la chaîne d'approvisionnement des détaillants. La plupart des articles devraient être fonctionnels, mais peuvent nécessiter des tests, des réparations mineures ou des corrections esthétiques. Les acheteurs doivent prévoir qu'après réparation, jusqu'à environ 10 % de la valeur totale puisse être composée de produits défectueux ou incomplets. L'emballage, la documentation ou certains accessoires peuvent être manquants.
Défectueux
Les produits sont défectueux, incomplets ou non fonctionnels et sont vendus strictement pour les pièces, la réparation ou la récupération de composants. Les articles peuvent comporter des composantes brisées, des pièces manquantes, des disques durs retirés, des verrous clients ou d'autres problèmes fonctionnels. Les emballages d'origine sont souvent absents. Aucun test ni aucune réparation n'ont été effectués. Les lots de défectueux sont vendus tels quels, sans garantie.
Expédition et livraison
Q. Combien coûte la livraison ?
R.Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement. Vous pouvez aussi obtenir une estimation en temps réel directement dans votre panier en entrant votre ville, votre province et votre code postal. Notre calculateur de transport prend en charge les commandes allant d'une seule palette jusqu'à un camion complet de 26 palettes (ou 52 gaylords empilés).
Q. Puis-je obtenir une soumission de transport ?
R. Les frais de livraison sont calculés instantanément en ligne lors du paiement. Si vous sélectionnez initialement l'option Ramassage et souhaitez ensuite faire livrer votre commande, nous pourrons vous fournir une facture de transport distincte.
Q. Où livrez-vous ?
R. Nous livrons partout au Canada.
Q. Livrez-vous aux adresses résidentielles ?
R. Oui.
Q. Quels sont les délais de livraison ?
R. Les délais de livraison varient généralement de 2 à 15 jours ouvrables selon la région desservie.
Q. Comment puis-je suivre ma commande ?
R. Vous pouvez suivre votre commande directement dans votre compte Restock à partir de la page Statut des commandes: https://www.restock.ca/fr/account.php?action=order_status. Toutes les mises à jour ainsi que les informations de suivi y sont affichées dès qu'elles sont disponibles.
Q. Quelles sont les dimensions standards des palettes et des gaylords ?
R. Les dimensions habituelles sont les suivantes :
- Gaylord : 40″ × 48″ × 48″ (environ 600 lb)
- Palette : 40″ × 48″ × 84″ (environ 900 lb)
- Double palette : 96" × 48″ × 84″ (environ 1,500 lb)
Les poids peuvent varier selon la catégorie de produits et la composition du chargement, mais demeurent généralement proches des valeurs indiquées ci-dessus.
Q. Combien de palettes ou de gaylords entrent dans un camion ?
R. Une remorque standard de 53 pieds peut généralement contenir jusqu'à 26 palettes standards.
Les gaylords peuvent être empilés, permettant de charger jusqu'à environ 52 gaylords par chargement complet, selon le poids et la catégorie de produits.
La capacité réelle peut varier en fonction du type de marchandises et de la répartition du poids.
Q. Offrez-vous la livraison à l'international ?
R. Non. La livraison à l'international n'est pas offerte pour le moment. Toutes les commandes doivent être livrées à une adresse située au Canada. Les acheteurs qui souhaitent exporter les marchandises sont responsables d'organiser eux-mêmes leur exportation à partir du Canada.
Informations de ramassage
Q. Quelles sont les exigences pour le ramassage ?
R. Les rendez-vous de ramassage sont obligatoires. Les demandes reçues avant 16 h HE peuvent être planifiées pour le jour ouvrable suivant (à l’exclusion des fins de semaine et des jours fériés). Veuillez fournir la date de ramassage ainsi que le nom du transporteur, de l’entreprise de transport ou du chauffeur qui récupérera la commande. Le rendez-vous doit être confirmé par notre équipe avant le ramassage.
Votre transporteur devra fournir le numéro de commande lors du ramassage. À défaut de le faire, le chargement sera refusé sans exception.
Une fois votre rendez-vous de ramassage confirmé, vous recevrez un courriel de confirmation. Les ramassages sont disponibles du lundi au vendredi, entre 8 h et 15 h.
Tous les ramassages nécessitent un camion à quai avec une hauteur de plancher minimale de 42 pouces. Les véhicules personnels ne sont pas acceptés, incluant les camionnettes, fourgonnettes, VUS, remorques ou camions de déménagement.
Le connaissement (BOL) n’est pas obligatoire. Toutefois, si votre transporteur en utilise un, une copie doit nous être envoyée avec la demande de ramassage et doit inclure la date de ramassage, le ou les numéros de commande, le nombre total de palettes, l’adresse d’expédition, l’adresse de destination ainsi que le nom du transporteur.
Q. Combien de temps puis-je attendre avant d'effectuer le ramassage ?
R. Plusieurs clients regroupent plusieurs commandes avant le ramassage. Les commandes doivent être récupérées dans les 15 jours suivant la date de commande. Des frais d’entreposage s’appliquent au jour 15, puis de nouveau au jour 30. Toute commande non récupérée au jour 45 sera annulée; tous les frais d’entreposage applicables ainsi que des frais additionnels de remise en stock de 10 % seront déduits. Tout solde restant sera émis sous forme de crédit en magasin seulement et ne pourra pas être remboursé en argent.
Q. Offrez-vous l'entreposage ?
R. Oui. Des frais d’entreposage sont facturés pour chaque période additionnelle de 15 jours suivant les 15 premiers jours :
- Double palette : 50 $
- Palette : 35 $
- Gaylord : 20 $
Les frais sont facturés aux jours 15 et 30. Au jour 45, la commande sera annulée. Tous les frais d’entreposage applicables ainsi que des frais additionnels de remise en stock de 10 % seront déduits, et le solde restant sera émis sous forme de crédit en magasin seulement, non remboursable en argent.
Pour consulter les instructions complètes de ramassage, les adresses, les types de véhicules acceptés et les heures d'ouverture des entrepôts, veuillez visiter :
https://www.restock.ca/fr/pickup-instructions/
Paiements et politiques
Q. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R.Lors du paiement, nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et PayPal.
Les commandes peuvent également être transmises par courriel (info@restock.ca) et payées par virement Interac ou virement bancaire. Lors de l'utilisation de ces modes de paiement, les acheteurs doivent indiquer le numéro de commande correspondant dans la référence du paiement afin d'éviter tout délai de traitement.
Les commandes sont libérées une fois le paiement complet reçu et confirmé. Toutes les transactions sont effectuées en dollars canadiens (CAD).
Q. Offrez-vous du financement ou des modalités de paiement ?
R. Restock Canada fonctionne selon un modèle de paiement prépayé et n'offre ni financement ni modalités de crédit. Toutes les commandes doivent être payées en totalité avant leur libération.
Q. Comment puis-je utiliser un crédit en magasin ?
R. Les crédits en magasin sont automatiquement appliqués lors du paiement lorsqu'ils sont disponibles au dossier du client et demeurent valides pendant 12 mois suivant leur date d'émission.
Les crédits en magasin ne sont pas transférables et ne peuvent être échangés contre de l'argent.
Réclamations et problèmes de commande
Q. Puis-je annuler ma commande ?
R. Une commande peut être annulée sans pénalité si la demande est reçue avant que la commande ait été préparée pour le ramassage ou la livraison.
Une fois la préparation commencée, des frais de remise en stock de 10 % peuvent s'appliquer. Les commandes déjà ramassées ou livrées ne peuvent pas être annulées.
Les commandes à ramasser qui ne sont pas récupérées dans un délai de 45 jours sont assujetties à la Politique de ramassage et d’entreposage, incluant les frais d’entreposage applicables, des frais de remise en stock de 10 % et le remboursement du solde restant sous forme de crédit en magasin seulement.
Q. Puis-je retourner de la marchandise?
R. Toutes les ventes sont finales. Les retours et les échanges ne sont pas acceptés.
Si vous croyez qu'un problème légitime affecte votre commande, une réclamation doit être soumise à notre service à la clientèle dans les 15 jours suivant la réception des marchandises. Les acheteurs doivent remplir le formulaire officiel de réclamation et fournir toute documentation pertinente afin que leur dossier puisse être analysé.